马总，
我对卫总的回复不满意。我要求你3天内给我一个满意的回答！
1. 你们根本没有对那个购买固定排名和关键词排名给我们普通付费会员带来的伤害。 这个制度就决定了大多数普通付费会员是不大可能接到单的。
你为什么不对这一点进行检讨？ 他只用一句话来轻轻带过：“绝大部分客户没有购买固定排名也有不错的收获，关键是准确操作。” 问题的根本就是你们的排名制度，你不能回避
这个事实，回避它就是很不负责任的讲法。
2. 你们有没有做好服务，由你们自已公司可以先自行查一下。还用我来告诉你我这一年来你们只邀请我加过2次活动吧？ （ 一次在恒丰海悦酒店， 一次在
轿之林旁的那个酒店）。我和你们客户服务人员也只见过3面。（戚小姐来我这二次，赖小姐来过1次). 有关操作我都了解了。 你们要是关心客户，发现
问题就早点和我说，要我们做相应改进。 但是我都是按你们客户服务人员讲的来做的，为什么还接不到单？ 我来告诉你吧。 买了关键词排名的工厂排
到前面去了，客户很难看到排在后面的信息！！！！ 再操作也是白弄了！！！
3. “电子商务和您其他任何销售渠道一样需要两三年的培养，很多客户收获期是第三年。” 卫总说的轻巧，我接不到单似乎不关你们公司一点事吗？他的意思是，做一年的付费会员还
不够，还要再付2年的钱才有可能有收获？ 他这根本就是在瞎扯！！ 我做了一年都没效果，我还要信你到第三年会有收获吗？再傻的人也不会信这一
套。 你们的销售人员为什么不早说：“ 做阿里巴巴的中国供应商，到第三年才有收获呀！” 他这更是在为你们的失误找一个不恰当的理由！！！我
非常反感这样的回复！！！！
虽然我不愿意说，但我还是要讲，卫总写以上邮件的时候根本就不是以阿里巴巴公司总裁的身份来写的。我可告诉你，一个对客人负责的普通客服人员都
要比他 那样回答得好！！ 从他以上的回复，我看不到你们检讨排名制度给普通客户带来的伤害。 我更看不到你们诚心来关心客户和利益。我今天就是要
告诉你们，我白花了19800元，我没得到任何回报，我很不爽。
我现在要告诉你“马云先生，你再不好好为客户的利益着想，只知道收钱的话，阿里巴巴很快就会被客户抛弃的！”
另外，我不想看到卫总的回答了，他没有机会了。 我要求马先生3天内亲自给我一个满意的回答。
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张先生，
您给马总的来信收到了。真的很抱歉，您第一年出口通没有订单另您失望！
我希望您能告诉我们，一年内我们售后服务团队有没有认真为您服务，有没有给您安排操作培训，您网上客流，讯盘情况如何等具体情况，才能分析问题所在。
绝大部分客户没有购买固定排名也有不错的收获，关键是准确操作。
电子商务和您其他任何销售渠道一样需要两三年的培养，很多客户收获期是第三年。当然，我们要认真检讨我们服务的不足。
我请我们服务专家给您会诊过去一年的问题。
卫哲
发件人: 潘俊艳
发送时间: 2010年1月19日 16:02
收件人: david-hotline[B2B-总裁热线]
主题: 转发: 致马云先生的信
From: sales@hongkongwinwin.cn
SendTime: 2010-01-15 13:56
To: "阿里巴巴中国供应商服务部 客户中心"
Subject: FW: 致马云先生的信
--------------------------------------
我是贵公司2009年签约的“中国供应商”香港恒盈公司张先生。由于我不知道你的电子邮箱，只能通过你们客户转发。
基于贵司的“客户第一”的原则，我想利用一下这个客户身份，现在向你们两位负责人写封信。在我们之间的合同到期之前，我有几句话要告诉你们两位。不然，我的19800块钱花得太冤枉！我要告诉你们你们的客户是怎样一个一个地流失掉的。（虽然是小客户，可能对你们来说微不足道，但我还是要让你们明白）。
我司于2009年1月底与贵司签约，交付19800元成为贵司的"中国供应商”。但这一年快结束了，我们没接到任何一个订单。 表面上看，我不能怪你们，好像是我没本事，很倒霉！
1. 你们购买关键词排名和固定排名（前20名）的机制，最终导致你们只能帮助少数工厂、公司接到订单 （绝大多数在20名以后的怎么办？没买关键词的怎么办？ ）。 帐面上看，你们公司的收入增多了，实际上，
这种机制是以牺牲广大普通没有买排名的客人的利益为基础的！这潜在地损害了广大普通付费会员的根本利益。 如果这样继续做，广大普通客户会流失的！
2. 一个排名机制就决定了只有少数人能接单，为什么要拉大多数人去垫背？你们总有一天会看到这种机制带来的后果的。
3. 现在还推出什么“深度认证”，还要继续想让更多人掏更多的钱吧！我现在才看清楚你们的意图，不会再跟你们玩了！其实也有越来越多的人知道这种只是换种方式再收钱罢了！
4. 刚才从同你们客户经理口中得知，你们公司客户的续约率为67% 。有没有这么高，你们自已清楚！ 现在我就当这个数字是真的！ 但你们两位高层有没有想想为什么37% 也就是超过1/3客户不再续约了？ （自从
你们弄出关键词排名，你们就在损害 没有花钱买排名的客户的利益了。 ） 如果大家投入的钱没有接到任何一个订单，如果回报不好，为什么要帮你们再续约？ 有部分人一辈子傻，有部分人一时傻，但不是所
5. 请不要告诉我只有我们公司通过你们阿里巴巴上接不到单，我手头就有一些接不到单的客户名单。不用怀疑我10年的外贸经验，我不弄网站也能接到单，请先检讨一下你们的制度。
6. 贵司的理念是：要做一个102年的公司。 如果你们只懂得如何收钱，不改一下基本制度来平衡广大客户的收益，不重视任何一个很小很小的客人的意见，那么我相信你们是根本做不到的。也只能变成慌言。
如果这封信能让马先生和卫先生亲自看到，并得到处理，我相信贵公司还有点生存和发展的希望。如果被压在客服部门，不敢向上交，或者马先生和卫先生看都不看一下，也不回复，那么你们是不可能做到的102年的，甚至很快就有危机和被别的公司取代。
我本人看过很多有关马先生创业的书，很尊重马先生，对你和你们公司的任何个人我没有意见。 但你们的业务制度，给我的生意带来很大伤害。我希望能得到马先生的处理和满意的回复。
也午我得不到回复。那么，我相信这封信也可能在网上疯传，让更多阿里巴巴的已签约的“中国供应商”和准备续约和潜在的客户都知道阿里巴巴是不是负责任的公司， 是不是在现实中践行“客户第一”的承诺，是不是真的想做“102年的公司”。
张先生，
您给马总的来信收到了。真的很抱歉，您第一年出口通没有订单另您失望！
我希望您能告诉我们，一年内我们售后服务团队有没有认真为您服务，有没有给您安排操作培训，您网上客流，讯盘情况如何等具体情况，才能分析问题所在。
绝大部分客户没有购买固定排名也有不错的收获，关键是准确操作。
电子商务和您其他任何销售渠道一样需要两三年的培养，很多客户收获期是第三年。当然，我们要认真检讨我们服务的不足。
我请我们服务专家给您会诊过去一年的问题。
卫哲
发件人: 潘俊艳
发送时间: 2010年1月19日 16:02
收件人: david-hotline[B2B-总裁热线]
主题: 转发: 致马云先生的信
From: sales@hongkongwinwin.cn
SendTime: 2010-01-15 13:56
To: "阿里巴巴中国供应商服务部 客户中心"
Subject: FW: 致马云先生的信
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我是贵公司2009年签约的“中国供应商”香港恒盈公司张先生。由于我不知道你的电子邮箱，只能通过你们客户转发。
基于贵司的“客户第一”的原则，我想利用一下这个客户身份，现在向你们两位负责人写封信。在我们之间的合同到期之前，我有几句话要告诉你们两位。不然，我的19800块钱花得太冤枉！我要告诉你们你们的客户是怎样一个一个地流失掉的。（虽然是小客户，可能对你们来说微不足道，但我还是要让你们明白）。
我司于2009年1月底与贵司签约，交付19800元成为贵司的"中国供应商”。但这一年快结束了，我们没接到任何一个订单。 表面上看，我不能怪你们，好像是我没本事，很倒霉！
1. 你们购买关键词排名和固定排名（前20名）的机制，最终导致你们只能帮助少数工厂、公司接到订单 （绝大多数在20名以后的怎么办？没买关键词的怎么办？ ）。 帐面上看，你们公司的收入增多了，实际上，
这种机制是以牺牲广大普通没有买排名的客人的利益为基础的！这潜在地损害了广大普通付费会员的根本利益。 如果这样继续做，广大普通客户会流失的！
2. 一个排名机制就决定了只有少数人能接单，为什么要拉大多数人去垫背？你们总有一天会看到这种机制带来的后果的。
3. 现在还推出什么“深度认证”，还要继续想让更多人掏更多的钱吧！我现在才看清楚你们的意图，不会再跟你们玩了！其实也有越来越多的人知道这种只是换种方式再收钱罢了！
4. 刚才从同你们客户经理口中得知，你们公司客户的续约率为67% 。有没有这么高，你们自已清楚！ 现在我就当这个数字是真的！ 但你们两位高层有没有想想为什么37% 也就是超过1/3客户不再续约了？ （自从
你们弄出关键词排名，你们就在损害 没有花钱买排名的客户的利益了。 ） 如果大家投入的钱没有接到任何一个订单，如果回报不好，为什么要帮你们再续约？ 有部分人一辈子傻，有部分人一时傻，但不是所
5. 请不要告诉我只有我们公司通过你们阿里巴巴上接不到单，我手头就有一些接不到单的客户名单。不用怀疑我10年的外贸经验，我不弄网站也能接到单，请先检讨一下你们的制度。
6. 贵司的理念是：要做一个102年的公司。 如果你们只懂得如何收钱，不改一下基本制度来平衡广大客户的收益，不重视任何一个很小很小的客人的意见，那么我相信你们是根本做不到的。也只能变成慌言。
如果这封信能让马先生和卫先生亲自看到，并得到处理，我相信贵公司还有点生存和发展的希望。如果被压在客服部门，不敢向上交，或者马先生和卫先生看都不看一下，也不回复，那么你们是不可能做到的102年的，甚至很快就有危机和被别的公司取代。
我本人看过很多有关马先生创业的书，很尊重马先生，对你和你们公司的任何个人我没有意见。 但你们的业务制度，给我的生意带来很大伤害。我希望能得到马先生的处理和满意的回复。
也午我得不到回复。那么，我相信这封信也可能在网上疯传，让更多阿里巴巴的已签约的“中国供应商”和准备续约和潜在的客户都知道阿里巴巴是不是负责任的公司， 是不是在现实中践行“客户第一”的承诺，是不是真的想做“102年的公司”。